Ovatko Contact Center -järjestelmät ja Genesys-alusta sinulle teknisessä mielessä aiemmalta tuttuja? Hyvä – meillä voisi olla sinulle mielenkiintoisia ja merkityksellisiä tehtäviä tarjolla, sillä etsimme nyt uuteen rooliin ICT-palvelupäällikköä Contact Center -järjestelmillemme. 
 
Tässä ICT-palvelupäällikön roolissa vastaat yrityksemme Contact Centerin ja monikanavaisen asiakaspalvelun toiminnan vaatimien järjestelmien kehityksestä ja ylläpidosta – sekä palveluiden loppukäyttäjäkokemuksesta. 
 
💡 Millaisesta työstä on kyse?

Contact Centerimme ICT-palvelupäällikkönä varmistat, että asiakaspalvelussamme käytettävät järjestelmät tukevat liiketoimintamme tarpeita nyt ja tulevaisuudessa, mahdollistaen ensiluokkaisen asiakaspalvelun ja hoitoonohjauksen erinomaisella saatavuudella kaikissa asiakassegmenteissämme. 
 
Keskeisimpiin tehtäviisi kuuluvat: 

• Contact Center -järjestelmien suunnittelun, kehityksen ja ylläpidon hallinta yhteistyössä liiketoiminnan ja toimittajien kanssa 

• Contact Centerin teknisen suorituskyvyn ja datasaatavuuden varmistaminen sekä raportoinnin kehittäminen 

• Työvuorosuunnittelun, kysynnän ennustamisen ja resurssien optimoinnin teknisten kyvykkyyksien kehittäminen 

• Osallistuminen eri asiakassegmenttien asiakaspalvelun ja palvelupolkujen kehittämiseen sidosryhmien kanssa 

• Käyttäjätuen, käyttöoikeuksien hallinnan ja loppukäyttäjäkoulutusten järjestäminen  

Roolissasi toimit Genesys-alustan tuotevastaavana. Työskentelet tätä kautta laajasti sisäisten sidosryhmien kanssa, koordinoit kehityshankkeita ja kehität lisää kyvykkyyksiä alustalle. Tehtävässäsi vastaat myös alustan kulujen seurannasta ja lisenssien hallinnasta 
 
Näin tuleva esihenkilösi Mikael Katajamäki kuvailee tehtävää:

"Tässä roolissa pääset vastaamaan Pihlajalinnan liiketoiminnalle tärkeiden Contact Center -järjestelmien elinkaaren hallinnasta yhdessä liiketoiminnan sidosryhmien, IT-palveluntarjoajien ja muiden tietohallinnon tiimien kanssa.” 

❤️ Unelmien työpaikka Pihlajalinnassa? 

Meille Pihlajalinnassa unelmien työpaikka tarkoittaa paikkaa, jossa ihminen tulee ensin. Autamme toisiamme onnistumaan ja luomme ympärillemme iloista, mutkatonta ja turvallista työarkea. Meille on tärkeää, että ammattilaisemme voivat hyvin ja siksi kiinnitämme erityistä huomiota esihenkilötyöhön. Sitoudumme yhtiön johtamisperiaatteisiin: mahdollistan kasvun, kannan vastuun, otan mukaan, välitän ja olen reilu.   

Panostamme sinuun esimerkiksi näin: 

• Huolehdimme terveydestäsi tarjoamalla kokonaisvaltaisen työterveyden, johon sisältyy myös Mielen Pihlajalinnan palvelut 

• Huolehdimme hyvinvoinnistasi tarjoamalla kattavan vapaa-ajan tapaturmavakuutuksen sekä hyvinvointi-, liikunta- ja kulttuuripassiedun (400€ vuodessa). Pihlajalinnalaiset saavat myös henkilöstöetuna osallistua työnantajan tukemana lukuisiin liikuntatapahtumiin ja kuntoilla edullisempaan hintaan Forever-liikuntakeskuksissa (tarjolla myös etäliikuntamahdollisuuksia). 

• Huolehdimme osaamisestasi tarjoamalla kouluttautumismahdollisuuksia, jatkuvasti käytössäsi olevan oppimisympäristö Pihlajalinna Akatemian ja saat esiperehdytyksen jo ennen työsuhteen alkua työyhteisöön tutustumisen tueksi 

• Huolehdimme siitä, että saat kannustavan tiimin tuen monipuolisiin tehtäviin. Tuemme työn ja vapaa-ajan yhteensovittamista ja saatkin mahdollisuuden työaikojen joustavaan sopimiseen 

Arvostamme Pihlajalinnassa työyhteisön moninaisuutta ja teemme töitä yhdenvertaisuuden eteen. Toivomme hakijoita erilaisista taustoista, kuten eri ikäisiä ja eri sukupuolia olevia henkilöitä sekä eri kieli-, kulttuuri- tai muihin vähemmistöihin kuuluvia henkilöitä.  

🔎 Tunnistatko itsesi tästä?  

• Sinulla on syvää ymmärrystä ja kokemusta Genesys-alustan hallinnasta ja kehityksestä, sekä hyvät tekniset taidot Genesyksen konfiguroinnissa 

• Sinulla on näkemystä Contact Centerin järjestelmien kokonaisvaltaisesta hyödyntämisestä ja mahdollisuuksista ja pystyt kääntämään liiketoiminnan tarpeet tehokkaiksi ja turvallisiksi teknisiksi ratkaisuiksi.  

• Ymmärrät Contact Centerin toiminnan lainalaisuuksia monikanavaisessa asiakaspalvelussa. 

• Johtamis- ja projektinhallintataitosi ovat hyvät ja osaat toimia sujuvasti monitoimittajaympäristössä 

• Ymmärrät ITIL-viitekehykseen liittyviä asioita sekä IT-palvelunhallinnan prosesseja ja niiden raportointia 

• Sinulla on hyvät viestintä- ja yhteistyötaidot sekä proaktiivinen ja ratkaisukeskeinen työote 

• Suomen ja englannin kielen taitosi ovat sujuvat 

Katsomme eduksesi mahdolliset sertifikaatit Genesys Cloudin ja Contact Center -johtamisen puolelta (COPC/ISO).

Tehtävässä pääasiallinen työpisteesi sijaitsee Tampereen Kehräsaaressa, jonne toivomme sinun pääsevän tarvittaessa paikan päälle. Tehtävä on hoidettavissa hybridityönä, Pihlajalinnan kattavia etätyömahdollisuuksia hyödyntäen. 

✅ Haluan tämän työn! Miten toimin? 

Jos tunnistit itsesi etsimämme henkilön kuvauksesta, jätä hakemuksesi 21.12.2025 mennessä.  

Jos haluat jutella tehtävästä tarkemmin, tuleva esihenkilösi Mikael Katajamäki vastaa kysymyksiisi mielellään perjantaina 19.12. klo 10.00-13.00 ja klo 14.00 - 15.00 välisenä aikana (puh. 0405213977 tai mikael.katajamaki@pihlajalinna.fi).  
 
Muina ajankohtina avuksesi puolestaan on Pihlajalinnan konsernipalveluiden rekrytointipäällikkö Juho Siikaluoma arkisin klo 8.00-16.00 välisenä aikana (puh. 0408212854 tai juho.siikaluoma@pihlajalinna.fi). 

Miten haku etenee? 

🔔 Hakuaika päättyy 21.12.2025 

🔎 Viikoilla 52 ja 1 käymme läpi hakemuksia. Saatamme kysyä tarkennuksia. 

💬 Viikolla 2-3 tapaamme hakijoita tiloissamme Tampereen Kehräsaaressa tai etänä. 

✍️ Viikoilla 3–4 pyydämme valikoituja hakijoita tekemään soveltuvuusarvioinnin. 

🎯 Pyrimme tekemään rekrytointipäätökset tammikuun 2026 loppuun mennessä.  

👋 Tavoitteenamme on, että uusi ICT-palvelupäällikkömme aloittaisi maaliskuun 2026 alussa tai sopimuksen mukaan.